Trouvez-moi la solution !
Bernard Garrette, Corey Phelps, Olivier Sibony
Dans un monde professionnel où la résolution de problèmes complexes est devenue une compétence essentielle, “Trouvez-moi la solution !” se présente comme un guide pratique et rigoureux, dévoilant les méthodes éprouvées des meilleurs consultants en stratégie. Ce livre est la traduction française du best-seller “Cracked It!”, une référence incontournable dans le domaine du problem-solving.
Les auteurs, trois experts reconnus en stratégie, nous alertent sur les nombreux écueils qui guettent notre réflexion : recettes toutes faites, biais de confirmation, solutions a priori… Ils démontrent comment l’intuition, mal orientée, peut nous égarer et comment l’expertise peut parfois rétrécir notre champ de vision plutôt que de l’élargir. Face à ces défis, ils proposent une méthodologie structurée en quatre étapes pour aborder et résoudre efficacement les problèmes complexes.
S’appuyant sur les meilleures pratiques des cabinets de conseil, les dernières recherches en psychologie cognitive et des études de cas concrets, cet ouvrage s’adresse aussi bien aux professionnels qu’aux étudiants désireux de maîtriser l’art de la résolution de problèmes et de la communication de solutions.
Table des matières
Résumé détaillé
La méthode 4S : une approche structurée
Le livre présente une méthodologie rigoureuse en quatre étapes baptisée “la méthode 4S” : Spécifier, Structurer, Solutionner et Scénariser. Cette approche permet d’éviter les pièges courants de la résolution de problèmes et d’aboutir à des solutions pertinentes et efficaces.
Les auteurs expliquent que cette méthode s’inspire des meilleures pratiques des cabinets de conseil en stratégie, tout en intégrant les apports récents de la psychologie cognitive. L’objectif est de proposer une démarche applicable à une large variété de problèmes complexes, qu’ils soient stratégiques, organisationnels ou opérationnels.
Spécifier : bien poser le problème
La première étape consiste à identifier et formuler correctement le problème à résoudre. Cette phase est cruciale car une mauvaise définition du problème conduit inévitablement à des solutions inadaptées.
Les auteurs présentent notamment :
- La grille “TOSCA” pour formuler rigoureusement un problème
- Des techniques pour éviter les biais dans la formulation initiale
- Des méthodes pour distinguer les symptômes des causes profondes
- Des approches pour s’assurer que le problème traité est bien celui qui doit être résolu
À travers des études de cas concrets, le livre montre comment une formulation précise du problème peut orienter toute la démarche de résolution et éviter de nombreuses erreurs.
Structurer : décomposer le problème
La deuxième étape concerne l’analyse structurée du problème. Il s’agit de le décomposer en éléments plus simples à traiter, en utilisant différentes méthodes selon la nature de la situation.
Le livre développe deux approches principales :
- La méthode des hypothèses : partir d’hypothèses plausibles et les tester méthodiquement
- La méthode de l’arbre de questions : décomposer le problème en questions de plus en plus précises
Les auteurs expliquent quand privilégier l’une ou l’autre de ces approches et présentent les “32 grilles d’analyse” (frameworks) les plus utiles pour décomposer des problèmes de stratégie, marketing, finance, etc. Cette boîte à outils permet d’adapter la démarche aux spécificités de chaque situation.
Solutionner : trouver les bonnes réponses
La troisième étape aborde la recherche de solutions. Les auteurs insistent sur l’importance de ne pas sauter directement à cette phase, comme le font souvent les novices, avant d’avoir correctement spécifié et structuré le problème.
Le livre présente deux grandes approches complémentaires :
- L’approche analytique classique : basée sur la déduction logique et l’analyse des données
- Le design thinking : une méthode créative et intégrative particulièrement adaptée aux problèmes qui nécessitent une pensée innovante
Une section détaillée de 60 pages est consacrée au design thinking, présenté comme “l’autre” méthode de résolution de problèmes. Les auteurs expliquent comment cette approche, centrée sur l’utilisateur, permet de générer des solutions créatives pour des problèmes complexes qui ne peuvent être résolus par la seule analyse rationnelle.
Scénariser : communiquer efficacement
La dernière étape, souvent négligée mais tout aussi cruciale, concerne la communication des solutions. Même la meilleure solution ne sera pas mise en œuvre si elle n’est pas présentée de manière convaincante.
Le livre propose un guide détaillé pour :
- Construire un argumentaire cohérent et convaincant
- Adapter le message à l’audience
- Présenter les solutions sous forme de rapport écrit ou de présentation orale
- Anticiper les objections et y répondre efficacement
Les auteurs rappellent qu’une bonne solution n’est pas seulement celle qui est techniquement correcte, mais aussi celle qui est comprise, acceptée et mise en œuvre. Comme le souligne une des sources : “Une bonne solution est adaptée ET adoptée !”
Conclusion
“Trouvez-moi la solution !” est bien plus qu’un simple manuel de résolution de problèmes. C’est une boîte à outils complète qui transforme notre vision de la prise de décision et nous équipe pour affronter efficacement les défis complexes du monde professionnel actuel.
La force de cet ouvrage réside dans sa capacité à combiner rigueur méthodologique et pragmatisme. En intégrant les meilleures pratiques des consultants en stratégie, les dernières recherches en psychologie cognitive et des exemples concrets, les auteurs nous offrent une approche applicable immédiatement dans nos contextes professionnels.
La méthode 4S (Spécifier, Structurer, Solutionner, Scénariser) constitue un cadre structurant qui permet d’éviter les pièges cognitifs auxquels nous sommes tous confrontés lorsque nous cherchons à résoudre des problèmes. En nous invitant à prendre du recul sur nos réflexes professionnels et à élargir notre cadre de réflexion, ce livre nous aide à dépasser les idées préconçues et à découvrir des solutions nouvelles et innovantes.
Comme le rappellent les auteurs, résoudre des problèmes est un exercice à la fois exigeant et stimulant, qui peut se révéler presque addictif. C’est une expérience qui génère de grandes satisfactions, autant pour celles et ceux qui formulent les solutions que pour celles et ceux qui en bénéficient. “Trouvez-moi la solution !” nous donne les clés pour vivre pleinement cette expérience et transformer notre approche des défis professionnels.
Informations sur le livre
| Titre | Trouvez-moi la solution ! Les méthodes de résolution de problèmes des meilleurs consultants en stratégie |
|---|---|
| Auteurs | Bernard Garrette, Corey Phelps, Olivier Sibony |
| Titre original | Cracked It! How to solve big problems and sell solutions like top strategy consultants |
| Traducteur | Pascale-Marie Deschamps |
| Année de publication | 13 janvier 2021 |
| Éditeur | Flammarion |
| Collection | Champs – Clés des Champs |
| Nombre de pages | 352 |
| Format | 108 x 177 mm (poche) |
| Langue | Français |
| Langue d’origine | Anglais |
| ISBN | 978-2-08-151098-2 |
| EAN | 9782081510982 |
| Thèmes | Stratégie, Résolution de problèmes, Management, Conseil, Prise de décision |
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Mots-clés
- Résolution de problèmes
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